Terugbetalingsbeleid

1. Onze garantie

DutchIPTV biedt een 7-daagse tevredenheidsgarantie op alle abonnementen. Als u binnen 7 dagen na activering niet tevreden bent met onze IPTV-dienst, restitueren wij het volledige betaalde bedrag. U hoeft geen reden op te geven. Deze garantie is bedoeld om u de kans te geven de dienst zonder risico te ervaren: werkt de app niet naar wens op uw apparaat, komt de streamkwaliteit niet overeen met uw verwachting, of bent u om een andere reden niet tevreden — dan hoeft u niets ingewikkelds te doen om uw geld terug te krijgen.

Wij hanteren dit beleid omdat wij vertrouwen hebben in de kwaliteit van onze dienst, en omdat wij vinden dat u als klant nooit financieel risico zou moeten lopen bij het uitproberen van een nieuwe streamingdienst. De termijn van 7 dagen gaat in op het moment van eerste activering van uw inloggegevens, niet op het moment van betaling — mocht daar verschil tussen zitten.

2. Voorwaarden voor terugbetaling

U heeft recht op een volledige terugbetaling indien:

• Het verzoek wordt ingediend binnen 7 kalenderdagen na de eerste activering van uw abonnement
• Uw abonnement via DutchIPTV is afgesloten (niet via een derde partij)
• U het verzoek indient via het e-mailadres waarmee u heeft besteld

3. Uitsluitingen

Een terugbetaling is niet van toepassing in de volgende situaties:

• Het verzoek wordt ingediend na 7 dagen na activering
• Het account is geblokkeerd wegens schending van onze Algemene Voorwaarden (bijv. het delen van inloggegevens)
• U heeft reeds eerder een terugbetaling ontvangen van DutchIPTV
• Het abonnement is aangeschaft via een externe reseller of derde partij

Deze voorwaarden zijn bedoeld om misbruik van de garantie te voorkomen, terwijl oprechte klanten die niet tevreden zijn binnen de 7-dagen termijn altijd zonder discussie hun geld terugkrijgen.

4. Stap-voor-stap: hoe vraag ik een terugbetaling aan?

Het aanvragen van een terugbetaling verloopt in een paar eenvoudige stappen:

• Stap 1 — Stuur binnen 7 dagen na activering een e-mail naar contact@dutchiptv.be met het verzoek tot terugbetaling.
• Stap 2 — Vermeld in uw e-mail uw volledige naam, het e-mailadres waarmee u heeft besteld, en uw ordernummer (te vinden in uw bevestigingsmail).
• Stap 3 — Geef desgewenst de reden voor uw terugbetalingsverzoek op — dit is optioneel, maar helpt ons onze dienstverlening te verbeteren.
• Stap 4 — Wij bevestigen de ontvangst van uw verzoek en beoordelen het aan de hand van de hierboven genoemde voorwaarden.
• Stap 5 — Na goedkeuring verwerken wij de terugbetaling en ontvangt u een bevestiging per e-mail.

Wij verwerken uw verzoek doorgaans binnen 1–3 werkdagen. De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling. U hoeft geen apparaat, app of instelling terug te draaien — wij handelen de terugbetaling volledig aan onze kant af zodra deze is goedgekeurd.

5. Verwerkingstijd

Na goedkeuring van uw terugbetalingsverzoek verschijnt het bedrag binnen 5–10 werkdagen op uw rekening, afhankelijk van uw bank of betaaldienst. Bij betaling via creditcard kan de verwerking tot 10 werkdagen duren. Wij hebben helaas geen invloed op de exacte verwerkingstijd van uw bank of betaaldienstverlener zodra het bedrag bij hen is aangeboden — mocht het langer duren dan verwacht, dan raden wij aan eerst bij uw eigen bank te informeren, en bij vragen ook gerust contact met ons op te nemen.

6. Wat gebeurt er na een goedgekeurde terugbetaling?

Zodra uw terugbetaling is goedgekeurd en verwerkt, wordt de toegang tot uw abonnement gedeactiveerd en vervallen de bijbehorende inloggegevens. Dit gebeurt om misbruik van zowel de dienst als de garantie te voorkomen. U ontvangt hiervan een bevestiging per e-mail, samen met een overzicht van het teruggestorte bedrag en de verwachte verwerkingstijd bij uw bank.

7. Verlengingsabonnementen

De 7-daagse garantie geldt uitsluitend voor het eerste abonnement bij DutchIPTV. Verlengingen of hernieuwde abonnementen vallen niet onder de standaard terugbetalingsgarantie, omdat u op dat moment al bekend bent met de kwaliteit en werking van de dienst. Neem in dat geval contact met ons op — wij bekijken iedere situatie individueel en zoeken waar mogelijk naar een passende oplossing.

8. Gratis proef

Wij bieden ook een gratis 24-uurs proefperiode aan zodat u onze service kunt testen voordat u een abonnement afsluit. Dit is de aanbevolen manier om vooraf te controleren of de dienst goed werkt op uw eigen apparaat en internetverbinding, zodat een terugbetaling achteraf in de meeste gevallen niet eens nodig is. Vraag hier uw gratis proef aan →

9. Betwistingen en chargebacks

Bent u niet tevreden over uw abonnement of twijfelt u over een afschrijving? Neem dan altijd eerst rechtstreeks contact met ons op via contact@dutchiptv.be voordat u een betwisting of chargeback bij uw bank of betaaldienstverlener start. In de overgrote meerderheid van de gevallen kunnen wij een terugbetaling binnen de 7-dagen termijn direct en zonder discussie regelen, wat sneller verloopt dan een formele chargebackprocedure via uw bank. Een chargeback starten zonder ons eerst de kans te geven het probleem op te lossen, kan de afhandeling onnodig vertragen en leidt bovendien tot extra administratieve kosten voor beide partijen. Wij werken graag met u mee aan een snelle en eerlijke oplossing.

10. Betaalmethode en valuta

Terugbetalingen worden altijd verwerkt via dezelfde betaalmethode en, waar van toepassing, hetzelfde bankrekeningnummer als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht. Dit is een standaard fraudepreventiemaatregel binnen de betaalindustrie en geldt voor alle terugbetalingen, ongeacht de reden. Alle bedragen op deze website en in onze correspondentie zijn in euro (EUR), tenzij op de bestelpagina uitdrukkelijk anders is vermeld. Eventuele valutaomrekeningskosten die door uw eigen bank in rekening worden gebracht, vallen buiten onze invloed en verantwoordelijkheid.

11. Veelgestelde vragen over terugbetaling

Moet ik een reden opgeven voor mijn terugbetaling?
Nee, dit is optioneel. Wij accepteren terugbetalingsverzoeken binnen de 7-dagen termijn zonder dat u een reden hoeft te geven.

Kan ik gedeeltelijk terugbetaald worden als ik de dienst een paar dagen heb gebruikt?
Nee, binnen de 7-dagen garantieperiode ontvangt u het volledige betaalde bedrag terug, ongeacht hoeveel dagen u de dienst al had gebruikt.

Wat als mijn verzoek buiten de 7 dagen valt?
Neem alsnog contact met ons op. Wij beoordelen situaties buiten de standaardtermijn per geval, al kunnen wij in die gevallen geen terugbetaling garanderen.

Kan ik in plaats van een terugbetaling ook kiezen voor een ander pakket?
Ja, dat kan. Neem contact met ons op als u liever wilt overstappen naar een ander abonnement of pakket in plaats van een volledige terugbetaling — wij bekijken dan graag samen met u wat de beste oplossing is.

12. Wijzigingen in dit beleid

DutchIPTV behoudt zich het recht voor dit terugbetalingsbeleid op elk moment te wijzigen. Wijzigingen zijn niet van invloed op reeds ingediende en in behandeling zijnde terugbetalingsverzoeken op het moment van wijziging. Wij raden aan deze pagina periodiek te raadplegen om op de hoogte te blijven van de meest actuele voorwaarden.

13. Contact

Voor terugbetalingsverzoeken of vragen:
Email: contact@dutchiptv.be
WhatsApp: +3197010280108 (voor directe vragen)